Nós desejamos que você tenha a melhor experiência em todo o processo de compra, para isto criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado. Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, em um prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, nos solicite a devolução.
Troca/devolução por livre iniciativa do cliente (direito de arrependimento)
Caso a troca/devolução não seja motivada por problemas técnicos relacionados ao produto, o cliente deve formalizar o pedido de troca ou devolução dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de devolução, assim que acusarmos o recebimento do produto em nossa sede nacional, a loja realizará o reembolso integral do valor pago no ato da compra (conforme código de defesa do consumidor). Neste caso, o frete de retorno do produto é de estrita responsabilidade do cliente.
Caso o cancelamento seja solicitado e o produto já esteja em rota de entrega, o cliente deverá recusar a entrega do produto, evitando assim o pagamento do frete de devolução.
Para cancelamento de produtos que se enquadram como bens de consumo, é essencial que os produtos não tenham sido abertos ou consumidos (mesmo que parcialmente). A abertura ou consumo de produtos desse tipo impossibilita qualquer tipo de troca ou devolução.
Troca/devolução por problemas técnicos do produto
Caso o produto tenha chegado fora das especificações técnicas (cor, modelo ou tamanho incorretos, com avaria ou ausência de peças) o frete fica sob responsabilidade da loja.
Em caso de avaria, o cliente deve notificar a nossa equipe em até 24 horas após o recebimento. Do contrário, será considerado mal uso por parte do cliente.
Envie uma mensagem para a nossa equipe através de nosso e-mail ou whatsapp corporativo com o número do pedido e fotos do produto com defeito aparente.
E-mail: contato@vivabemformulas.com
Passos para efetuar a troca/devolução
Após autorizarmos a troca/devolução, o cliente deverá levar seus produtos embalados até a agência dos Correios de sua preferência, optando impreterivelmente pelos métodos de envio PAC ou Sedex. Não fornecemos embalagem, entretanto, pode-se reutilizar o envelope de entrega do pedido (ou enviar em uma caixa).
LEIA ATENTAMENTE AS CONDIÇÕES ABAIXO PARA ENVIO
O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos Correios.
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise pode levar até 7 dias úteis para obtermos um parecer técnico e liberarmos a troca.
Após avaliação de procedência, os reembolsos serão realizados via direcionador de pagamentos Mercado Pago. Você receberá um e-mail de confirmação no momento da devolução.
PROCESSO E PRAZOS DE REEMBOLSO
Os pedidos de cancelamento devem ser solicitados por meio de nosso canal de comunicação oficial, e-mail: contato@vivabemformulas.com. Assim que o pedido de cancelamento é deferido, a Fashion tem o prazo de 7 dias úteis para processar o reembolso do valor pago.
Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
IMPORTANTE
As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.
A loja respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
